服务营销领域咨询师，首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，6sigema绿带；从事呼叫中心行业近12年（呼叫中心类型涉及：客户 服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；在大中型呼叫中心战略规 划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独 到的成功管理经验。
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